Pagamento
Pagamentos via Cartão são seguros?
Maison DIVINE aceita todos os pagamentos por cartão de crédito, estes são realizados em ambiente totalmente seguro, oferecido pela própria operadora do cartão/gateway de pagamento.
I- Alguns pedidos podem passar por uma verificação de autenticidade do titular do cartão. Isso ocorre para aumentar a segurança do cliente, evitando que sejam feitas compras com cartões clonados ou sem autorização por parte do respectivo portador.
II- Durante a comprovação, não será necessário evidenciar nenhum tipo de valor ou o número do cartão.
Formas de pagamento aceitas
- Cartões de crédito: VISA/ Mastercard/ American Express/ Diners Club Internacional/ Hipercard/ Aura/ Elo
- Boleto bancário
- PIX.
Sua compra é realizada através do MercadoPago, Paypal ou NuvemPago, as melhores plataforma de pagamentos online do Brasil.
Condições de pagamento: Boleto Bancário
Para compras realizadas na MAISON DIVINE nessa modalidade, o sistema Irá gerar automaticamente um boleto para o usuário.
Os boletos possuem prazo para pagamento de 3 dias corridos.
Após o pagamento do mesmo, o banco pode levar até 3 dias úteis para confirmar o pagamento.
Caso precise de uma segunda via, você deverá entrar em contato com o nosso suporte.
É possível parcelar uma compra
As compras feitas na MAISON DIVINE com cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 vezes.
Pagamento Rejeitado
A MAISON DIVINE informa que isso pode ocorrer por uma série de fatores: Incompatibilidade momentânea do Banco, limite do cartão, entre outros.
Caso prefira, pode tentar:
- Cartão de Crédito através de outro gateway que não seja o mesmo utilizado anteriormente;
- Utilizar outro cartão;
- Boleto Bancário;
- Pix;
Para maiores dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected]
Erro ao comprar
Caso tenha ocorrido um erro ao efetuar a compra na MAISON DIVINE, solicitamos:
I- nos envie um e-mail, para [email protected]
II- neste e-mail descreva o erro e se possível, com uma imagem da tela contendo o erro.
Fique tranquilo, a equipe de atendimento da MAISON DIVINE irá verificar e lhe ajudar.
Posso Efetuar o Pagamento ao Receber o Pedido?
Os pedidos adquiridos na MAISON DIVINE são sempre preparados para envio assim que ocorre a confirmação do pagamento, este é nosso procedimento padrão.
Meu boleto expirou e agora?
Os boletos da MAISON DIVINE possuem vencimento para 3 (três) dias após a data da compra.
Caso precise outro boleto, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected]
Nota:
Lembre-se que assim que o pagamento for confirmado o pedido já é preparado para envio, independente da data de vencimento do boleto.
Envio & Entrega
Prazo de Entrega
Todas as compras feitas na MAISON DIVINE possuem entregas capacitadas em todo o Brasil via transportadora e Correios.
Nosso prazo de envio é de 2 a 5 dias úteis e nosso prazo médio de entrega é de 12 a 25 dias após o envio.
Não podemos dizer uma data exata, pois a entrega depende de diversos fatores, como a localidade, a demanda e a agilidade dos centros de distribuições da cidade de entrega.
Nós possuímos um sistema logístico que possibilita o frete grátis em todo território brasileiro. Por conta desta facilidade, não conseguimos definir uma data exata para a entrega no seu CEP.
I- Tamanho do produto / embalagem: produtos acima de 50 cm possuem um trânsito mais lento.
II- Algumas localidades do Brasil: que possuem difícil acesso, que possuem uma distância considerável dos principais centros de distribuição dos respectivos estados ou que possuem alta demanda de entregas, poderão ter esse prazo alterado, deixando o trânsito do pedido mais lento.
III- Feriados e Paralisações: geralmente nesses períodos, ocorrem os fechamentos dos centros de distribuição impossibilitando o andamento do seu produto.
Portanto, caso o seu pedido não chegue dentro do prazo médio, possivelmente é por conta de alguma destas questões acima. Não se preocupe. Nós temos uma equipe logística que monitora diariamente o trânsito de cada pedido, de prontidão para lhe atender em qualquer dúvida.
Você pode monitorar o andamento do pedido através desse link: www.maisondivine.com.br/rastrear
Como faço para rastrear o meu pedido
ara você acompanhar os pedidos feitos na MAISON DIVINE, basta acessar a aba "Rastrear seu pedido", onde lá estarão todas as informações e atualizações do seu pedido.
E no e-mail cadastrado você também receberá um código para rastreamento após a postagem do produto.
Em “Rastrear seu pedido” ou através do link: https://maisondivine.com.br/rastrear/ , para você acompanhar o rastreamento dos pedidos feitos basta utilizar o código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado e/ou e-mail cadastrado + código/número do pedido.
Nota:
Os Correios demoram de 3 a 7 dias para lançar os códigos no sistema, portanto, se seu código não funcionar nesses primeiros dias tenha paciência e tente novamente outra hora.
Os pedidos acompanham o código de rastreio
Sim, todos os produtos vendidos na MAISON DIVINE possuem códigos de rastreamentos válidos nacionalmente.
Você irá receber o código de rastreio em até 5 dias úteis, este é o prazo que nossos fornecedores pedem. Se mesmo após este período você não tiver recebido, entre em contato conosco.
Importante:
Alguns códigos de rastreio são atualizados em território Brasileiro. Caso mude, nossos sistema irá identificar e corrigir o rastreio;
I- Alguns códigos de rastreio demoram alguns dias para entrar no Sistema dos Correios ou serem atualizados;
II- Você pode rastrear seu pedido aqui: www.maisondivine.com.br/rastrear
Serei cobrado por taxas alfandegárias
Aos produtos adquiridos na MAISON DIVINE não serão cobradas taxas Alfandegárias, pois os preços dos produtos em nosso site são FINAIS.
Em raras ocasiões poderão ocorrer taxas alfandegárias, porém a MAISON DIVINE se responsabiliza pelos possíveis custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo.
Lembramos que a MAISON DIVINE possui uma equipe que monitora diariamente todos os pedidos e havendo alguma taxa de importação, a nossa equipe imediatamente realiza o pagamento, não sendo necessária nenhuma ação por parte do cliente.
Comprei vários itens, eles vêm na mesma embalagem e no mesmo dia?
Os produtos da MAISON DIVINE são enviados na maioria das vezes de estoques diferentes, não sendo possível a entrega garantida em uma mesma embalagem ou em um mesmo dia.
Isso também possibilita, o frete gratuito, mais rápido e com segurança para os itens, não comprometendo a integridade dos mesmos.
Importante:
Alguns itens complexos e que precisam de maior segurança no trânsito, são enviados muitas vezes em partes/divididos, como é o caso de muitas luminárias com cúpulas de vidro, louças, objetos de vidro, entre outros;
I- No caso, a entrega do seu pedido será feita em uma ou mais etapas.
Portanto, não se preocupe se apenas um dos itens chegar, os outros chegarão posteriormente.
O rastreio mostra como entregue, mas eu não recebi, o que faço?
Caso não receba seu produto, mas no rastreio o mesmo conta como entregue, MAISON DIVINE solicita que:
I- pergunte aos moradores de sua casa, é possível que eles tenham aceitado a encomenda e que você ainda não esteja ciente disto.
II- Caso more em apartamento ou condomínio, seu pedido pode estar na portaria, verifique com o profissional responsável por receber as entregas.
III- Você também pode contatar a unidade de Correios local e verificar o que ocorreu, quem assinou a entrega do pedido e onde ele está.
IV- Algumas vezes o código de rastreio informa que foi entregue enquanto o pedido ainda está no posto local, como também a entrega pode ter sido atrasada e será entregue no dia seguinte.
V- Por favor, também verifique se você não recebeu alguma notificação da transportadora em sua caixa de correio. Caso tenha ocorrido uma tentativa de entrega sem sucesso eles deixarão uma notificação para que você saiba do ocorrido e com orientações sobre a entrega do pedido.
Nota:
Nós da MAISON DIVINE só podemos realizar o reembolso se o pedido for extraviado no caminho, ou seja, se seu pedido ficar sem atualizações no rastreio depois de 60 dias após a data de envio. Pedidos entregues não são ressarcidos.
Qualquer dúvida referente aos prazos, nossa equipe estará sempre à disposição através dos canais de atendimento do site ou pelo e-mail: [email protected]
Chegou apenas 1 item do pedido ou Produto entregue em partes
Se você comprou mais de um item na MAISON DIVINE, seus produtos chegarão em embalagens diferentes e possivelmente em datas diferentes.
Os produtos são enviados na maioria das vezes de estoques diferentes, não sendo possível a entrega em uma mesma embalagem ou em um mesmo dia, o que possibilita o frete gratuito, com mais rapidez e com segurança para os itens, não comprometendo assim a integridade dos mesmos.
Importante:
I- Alguns itens complexos e que precisam de maior segurança no trânsito, são enviados muitas vezes em partes/divididos, como é o caso de muitas luminárias com cúpulas de vidro, louças, objetos de vidro, entre outros. No caso, a entrega do seu pedido será feita em uma ou mais etapas, portanto, não se preocupe se apenas um dos itens chegar, os outros chegarão posteriormente, ou seja, o restante foi enviado e está a caminho.
II- A maioria dos nossos produtos são vendidos em peças UNITÁRIAS, portanto verifique se você selecionou os modelos desejados, na respectiva página. Quando forem vendidos em peças unitárias, estará informado. Também verifique as informações de compra.
Para maiores dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected]
Entrega Atrasada
MAISON DIVINE possuí um sistema logístico que possibilita o frete grátis em todo território brasileiro.
Por conta desta facilidade, não conseguimos definir uma data exata para a entrega no seu CEP. Informamos então, um PRAZO MÉDIO de entrega, de 12 a 25 dias - 98% das nossas entregas são efetuadas dentro desse prazo.
Lembramos que algumas questões podem alterar esse prazo:
I- Tamanho do produto / embalagem: produtos acima de 50 cm possuem um trânsito mais lento.
II- Algumas localidades do Brasil: que possuem difícil acesso, que possuem uma distância considerável dos principais centros de distribuição dos respectivos estados ou que possuem alta demanda de entregas, poderão ter esse prazo alterado, deixando o trânsito do pedido mais lento.
III- Algumas localidades do Brasil: que possuem difícil acesso, que possuem uma distância considerável dos principais centros de distribuição dos respectivos estados ou que possuem alta demanda de entregas, poderão ter esse prazo alterado, deixando o trânsito do pedido mais lento.
IV- Feriados e Paralisações: geralmente nesses períodos, ocorrem os fechamentos dos centros de distribuição impossibilitando o andamento do seu produto.
Portanto, caso o seu pedido não chegue dentro do prazo médio, possivelmente é por conta de alguma destas questões acima.
Não se preocupe. Nós temos uma equipe logística que monitora diariamente o trânsito de cada pedido, de prontidão para lhe atender em qualquer dúvida.
Você pode monitorar o andamento do pedido través desse link: www.maisondivine.com.br/rastrear
Fique tranquilo, pode acontecer atrasos assim, mas raramente ocorrem.
Os motivos podem ser vários, desde feriados ou paralisações durante o período do trânsito, até problemas de logística na localidade de entrega.
Seu envio é acompanhado diariamente e caso ocorra algum problema, nossa Equipe estará de prontidão para melhor lhe atender.
Nota :
Raros: produtos atrasados mais de 30 dias.
Extremamente raros: produtos atrasados mais de 60 dias.
Caso o produto não chegue e fique com o rastreio parado/inativo, por algum motivo inesperado e desconhecido, de acordo com os termos de envios e entregas, o pagamento é devolvido 100%.
Não recebi a encomenda
Seu pedido da MAISON DIVINE não chegou no prazo médio e está muito atrasado, ou o que é extremamente raro, está sem atualizações no rastreio/inativo por mais de 60 dias?
Isso é um sinal de que sua encomenda foi extraviada, e caso isso venha a ocorrer, nós nos responsabilizamos, pois você é muito importante para nós!
Caso uma eventualidade dessa venha a acontecer, por favor entre em contato conosco através do nosso e-mail [email protected] , nos informe:
I- nome completo e número do pedido;
Esses dados são importantes para podermos ajudar a entender e resolver essa questão. Informamos que caso seu pedido realmente tenha sido extraviado garantimos seu reembolso total.
Nota:
A MAISON DIVINE tem uma equipe responsável por averiguar a logística dos produtos todos os dias e caso isto ocorra, estaremos de prontidão para melhor lhe atender.
IMPORTANTE:
I- Produtos com o rastreio constando como "Entregue ao destinatário" por questões de segurança NÃO SERÃO RESSARCIDOS;
II- Se por algum motivo a encomenda foi entregue, porém você não a recebeu, entre em contato ou vá até a agência mais próxima dos Correios, informe a questão e peça as informações de entrega: carteiro/entregador, nome de quem recebeu a encomenda por você, etc. Eles irão lhe prestar ajuda e passar todas as informações necessárias.
Por que o prazo médio de entrega é tão alto
MAISON DIVINE no momento trabalha somente com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia).
Por esse motivo, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores exclusivos e eles enviam direto para sua residência.
Número do Pedido Desconhecido
A MAISON DIVINE comunica que todas as informações sobre seu pedido, são enviadas para você por e-mail na hora da compra ou em seu cadastro.
Desta forma confira:
I- Suas caixas de e-mail e spam para localizar o e-mail contendo as informações necessárias, ou, confira seu cadastro em nosso site;
II- não conseguiu localizar, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] - juntamente com nome completo ou CPF presentes no pedido;
A MAISON DIVINE dessa maneira vai conseguir localizar seu pedido, para poder te ajudar da melhor forma possível.
Código de Rastreio não existe
MAISON DIVINE informa que provavelmente o motivo de você não estar conseguindo rastrear seu pedido é por conta de ele ter sido enviado recentemente.
Essa mensagem somente aparece quando o pedido foi enviado muito recentemente.
Importante:
I- Vale lembrar que códigos de rastreio internacionais podem levar entre 3 a 7 dias para poderem ser rastreados pelos sistemas aqui do Brasil.
II- Caso seu rastreio ainda não esteja funcionando no site dos Correios brasileiros, você pode usar um site de rastreio internacional e/ou em nosso site nessa página: https://maisondivine.com.br/rastrear/
III- Se mesmo após esse prazo você ainda não consiga rastrear o seu pedido, entre em contato conosco imediatamente para averiguarmos a situação, através do e-mail: [email protected]
De onde é enviado meu produto
Todos os produtos da MAISON DIVINE são de fornecedores, por enquanto, localizados na América do Norte, Europa e Ásia.
Muitos produtos possuem fabricação e estoque em diversos países, um mesmo produto por exemplo, pode ser fabricado e estar em estoque na Suécia e em Singapura. Os produtos são fabricados e saem direto do estoque dos fornecedores, para o seu endereço de entrega.
O fornecedor irá verificar qual o melhor estoque e logística é melhor no momento.
Mas, vale lembrar: isso não altera o frete, que é grátis. Não altera o prazo médio de entrega que é de 12 a 25 dias para qualquer localidade do Brasil, e não altera o fato de que você não terá que pagar nenhuma taxa/imposto – isso é de nossa responsabilidade.
Escolha seus produtos, compre tranquilamente! Boas compras!
Envio do produto
Para entregar o seu pedido no melhor prazo e com a atenção que você merece, todas as nossas entregas são feitas por meio de empresas que contam com a confiança da MAISON DIVINE.
Para melhor comodidade solicitamos:
I- verifique se as informações de entrega e do solicitante estão corretas e completas. Se as informações não estiverem completas, o pedido não será processado e o mesmo será cancelado, e/ou você poderá ter problemas na entrega;
II- todos os pedidos são processados e enviados de nossos fornecedores da Ásia, Europa e América do Norte;
III- o prazo médio de envio dos itens é de 3 a 5 dias;
IV- compreenda que seu pedido poderá ser preparado para envio com um tempo extra durante períodos de promoção e feriados;
V- processamos pedidos durante a semana, de segunda a sexta. Por favor, compreenda que não enviamos em fins de semana;
VI- será enviada uma mensagem para o endereço de e-mail cadastrado na compra, quando o código de rastreio for disponibilizado por nosso estoque;
VII- Contate-nos caso não tenha recebido o código de rastreio após 7 dias da confirmação do pagamento;
Quanto tempo levará para eu receber meu pedido
A MAISON DIVINE possuí um sistema logístico que possibilita o frete grátis em todo território brasileiro.
Por conta desta facilidade, não conseguimos definir uma data exata para a entrega no seu CEP.
Informamos então, um PRAZO MÉDIO de entrega, de 12 a 25 dias - 98% das nossas entregas são efetuadas dentro desse prazo. Lembramos que algumas questões podem alterar esse prazo:
I- Tamanho do produto / embalagem: produtos acima de 50 cm possuem um trânsito mais lento;
II- Algumas localidades do Brasil: que possuem difícil acesso, que possuem uma distância considerável dos principais centros de distribuição dos respectivos estados ou que possuem alta demanda de entregas, poderão ter esse prazo alterado, deixando o trânsito do pedido mais lento;
III- Feriados e Paralisações: geralmente nesses períodos, ocorrem os fechamentos dos centros de distribuição impossibilitando o andamento do seu produto.
Portanto, caso o seu pedido não chegue dentro do prazo médio, possivelmente é por conta de alguma destas questões acima.
Não se preocupe, temos uma equipe logística que monitora diariamente o trânsito de cada pedido, de prontidão para lhe atender em qualquer dúvida.
Nota:
Você pode monitorar o andamento do pedido través desse link: www.maisondivine.com.br/rastrear
De que forma receberei o meu pedido
A entrega dos produtos adquiridos através da MAISON DIVINE é sempre feita pelos Correios, porém em alguns casos, como: destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.
Onde receberei meu produto
A maioria dos pedidos realizados na MAISON DIVINE são enviados para o endereço de entrega.
Mas, é possível que tenha que retirar seu pedido na unidade de Correios local, em casos de o endereço não ter sido localizado ou que tenha ocorrido várias tentativas de entrega sem sucesso (ausência do recebedor, endereço indisponível, etc).
Pedimos que acompanhe seu pedido através do código de rastreio disponibilizado, para que o pedido não retorne ao remetente, caso esteja aguardando retirada por longo período.
Caso isto ocorra nós também lhe enviaremos um aviso em seu e-mail.
Nota:
POR FAVOR, CERTIFIQUE-SE DE QUE O ENDEREÇO DE ENTREGA CADASTRADO ESTÁ CORRETO.
Digitei o endereço incorreto o que faço?
I- Envie-nos um e-mail no dia em que efetuou o pedido para que possamos atualizar seu endereço antes que este seja enviado. Nós não conseguimos realizar qualquer correção após o pedido ter sido despachado.
II- O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes da confirmação de compra, e havendo devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes será de inteira responsabilidade do cliente.
III- Em caso de tentativa de entrega pelos Correios sem resultado, geralmente o produto fica na agência à disposição para ser retirada, mas não sendo, será devolvida ao remetente/fornecedor.
Pedidos / Trocas / Devoluções
Quão seguro é realizar um pedido
Se você veio até aqui querendo saber se a MAISON DIVINE é confiável, sua resposta é SIM!
Para proteger todos os seus dados, contamos com os principais sistemas de segurança, tal como o Certificado de segurança SSL (Secure Socket Layer), que garante que todos os seus dados pessoais (endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos), jamais sejam divulgados.
Suas informações são então encriptadas e enviadas diretamente para nossa administradora, onde a transação é autorizada e aprovada, essa tecnologia também impede que o trânsito de informações seja acessado por terceiros, desta forma suas informações não são arquivadas em nossos servidores.
Kit ou Peças Unitárias
Na MAISON DIVINE a maioria dos nossos produtos são vendidos em peças UNITÁRIAS, portanto, você deverá selecionar os modelos desejados, na respectiva página.
Quando forem vendidos em peças unitárias ou kit, eles estarão informados e disponibilizados, na opção da caixinha para selecionar as opções de modelos.
Também verifique as informações de compra antes de realizar o pagamento, para não haver enganos.
Cancelamento - Compra à Caminho
Aqui na MAISON DIVINE o seu pedido poderá ser cancelado, mas para tanto, por favor nos contate imediatamente (mesmo dia), pelos seguintes motivos:
I- Nós preparamos os pedidos para envio logo (somos rápidos!). A maior parte dos pedidos é enviada no dia seguinte à compra;
II- Uma vez que nossa equipe logística tenha processado seu pedido e ele tenha sido enviado, nós não poderemos mais cancelar;
III- Nós pontuamos o seu direito de aceitar ou recusar o recebimento do pedido, ou qualquer parte dele, mesmo após o cliente ter recebido a confirmação do pedido ou que o pagamento tenha sido autorizado pelo cartão de crédito.
Caso a administradora do cartão de crédito já tiver autorizado à compra e ela for cancelada, nós iremos ressarcir o valor através do método original de pagamento.
Nota: Qualquer pedido que tiver sido faturado ou enviado, só poderá ser cancelado após o cliente receber o produto e fazer a devolução do mesmo.
Posso devolver o produto recebido?
A MAISON DIVINE prima pela qualidade dos seus produtos e a satisfação de seus clientes
Caso tenha se arrependido ou esteja insatisfeito com o produto:
- Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, para solicitar a devolução. Para devolver, comunique a nossa central de atendimento pelo e-mail: [email protected]
- A devolução resultará na restituição do valor pago pelos produtos devolvidos;
- A restituição será realizada através de estorno no cartão de crédito utilizado na compra ou em caso de pagamento via Boleto, será solicitada uma conta bancária para devolver o valor por transferência bancária em até 1 dia útil;
Para obter mais informações, acesse: https://maisondivine.com.br/politica-de-troca-devolucao-e-arrependimento/
Nós infelizmente não trabalhamos para eventos
Nós da MAISON DIVINE não trabalhamos com contrato e entrega para eventos, pois informamos um prazo MÉDIO de entrega e não podemos garantir que sua encomenda chegue exatamente nesse prazo, pois a entrega depende de diversos fatores.
Leia atentamente:
I- Nosso prazo de envio é de 2 a 5 dias úteis e nosso prazo médio de entrega é de 12 a 25 dias após o envio.
II- Não podemos dizer uma data exata, pois a entrega depende de diversos fatores, como a localidade, a demanda e a agilidade dos centros de distribuições da cidade de entrega.
III- Nós possuímos um sistema logístico que possibilita o frete grátis em todo território brasileiro. Por conta desta facilidade, não conseguimos definir uma data exata para a entrega no seu CEP.
IV- Informamos então, um PRAZO MÉDIO de entrega, de 12 a 25 dias - 98% das nossas entregas são efetuadas dentro desse prazo.
Lembramos que algumas questões podem alterar esse prazo:
I- Tamanho do produto / embalagem: produtos acima de 50 cm possuem um trânsito mais lento.
II- Algumas localidades do Brasil: que possuem difícil acesso, que possuem uma distância considerável dos principais centros de distribuição dos respectivos estados ou que possuem alta demanda de entregas, poderão ter esse prazo alterado, deixando o trânsito do pedido mais lento.
III- Feriados e Paralisações: geralmente nesses períodos, ocorrem os fechamentos dos centros de distribuição impossibilitando o andamento do seu produto.
Nota:
Caso queira algum produto para algum evento, aconselhamos que garanta sua compra e entrega no mínimo 50 dias antes da data especial e entre em contato conosco para maiores informações de prazo de entrega do(s) item(s) em questão.
Importante: mesmo assim, por todos os fatores acima citados, não podemos garantir a entrega na data específica do seu evento. A responsabilidade do evento é inteiramente do cliente.
Como faço a troca de um produto?
Caso o produto adquirido não atenda suas expectativas, entre em contato com a MAISON DIVINE, você tem até 7 (sete) dias contados a partir do recebimento da sua compra para solicitar a troca (parcial ou total) do seu pedido.
Isso deve ser feito através do e-mail: [email protected]
Após, você receberá instruções para nos enviar de volta o seu produto e escolher um novo em nosso site.
Troca - Problemas Gerais
Todos os produtos da MAISON DIVINE possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.
Antes de pedir a troca dos produtos, atente-se:
I- Defeitos de funcionamento: nos informe para resolvermos a questão, no prazo de até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento. Após esse prazo não poderemos efetuar, troca, devolução, etc.
II- Defeitos estéticos ou peças faltando: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, quebrado, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento e sempre deve enviar imagens do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mal uso.
III- Defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou: informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail: [email protected] , enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
I- Receber o reembolso total do valor pago;
II- Receber um novo produto igual o encomendado;
III- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras;
Caso queira, poderá devolver o produto também por insatisfação, arrependimento, etc - leia atentamente a questão sobre "Devolução - Insatisfação" https://maisondivine.com.br/politica-de-troca-devolucao-e-arrependimento/
Troca de Produto - Mudança de Endereço
Na MAISON DIVINE você pode alterar o endereço para o pedido de troca do produto!
Mas fique atento!
Você precisa informar essa alteração no momento em que estiver solicitando o pedido de troca.
Assim já faremos a alteração de endereço no seu cadastro com seus novos dados.
Troca de Produto – Normas
I- A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após ter recebido o produto;
II- O produto não deve ter sido utilizado, de forma alguma;
III- Deverá estar com a embalagem original;
IV- O produto não pode apresentar avaria por mal uso.
Pronto! Se preenche todos esses requisitos, basta entrar em contato conosco através do e-mail: [email protected]
Como cancelar meu pedido
Se você deseja cancelar seu pedido da MAISON DIVINE, por favor nos contate imediatamente (mesmo dia).
Preparamos os pedidos para envio logo (somos rápidos!).
A maior parte dos pedidos é enviada no dia seguinte à compra, as vezes no mesmo dia. Uma vez que nossa equipe logística tenha processado seu pedido e o mesmo tenha sido enviado, nós não poderemos mais cancelar.
Pontuamos o seu direito de aceitar ou recusar o recebimento do pedido, ou qualquer parte dele, mesmo após o cliente ter recebido a confirmação do pedido ou que o pagamento tenha sido autorizado pelo cartão de crédito.
Se a administradora do cartão de crédito já tiver autorizado a compra e a mesma for cancelada, nós iremos ressarcir o valor através do método original de pagamento.
Importante:
Qualquer pedido que tiver sido faturado ou enviado não poderá mais ser cancelado.
Meu produto apresentou um defeito de fabricação. Posso trocar?
Caso seu produto adquirido na MAISON DIVINE apresente defeito:
- De funcionamento: solicitamos que nos informe, para resolvermos a questão no prazo de até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento. Após esse prazo não poderemos efetuar, troca, devolução, etc.
- Defeitos estéticos ou peças faltando: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia. O prazo é de 24 horas após o recebimento, e sempre deve enviar imagens do pacote recebido.
Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mal uso.
Mais informações, como efetuar a troca, devolução ou reembolso do dinheiro do seu produto, por favor clique no link e leia a página a seguir: https://maisondivine.com.br/politica-de-troca-devolucao-e-arrependimento/
Sobre a Maison Divine
Onde vocês estão localizados
A MAISON DIVINE não possui loja física, apenas aceitamos pedidos através de nossa loja online.
Todos os pedidos são cuidados e enviados de nossos fornecedores na Ásia, Europa e América do Norte.
Nosso site presta serviço de intermediação de compras feitas no exterior, selecionando os melhores produtos, cobrando em moeda real e o suporte em português.
Ao comprar em nossa loja, você comprará diretamente dos fornecedores.
Vocês possuem uma linha de telefônica para atendimento
A MAISON DIVINE não possui linha telefônica para atendimento.
Atualmente, nossa forma de atendimento é exclusivamente via e-mail: [email protected] e/ou WhatsApp (48) - 996891914.
Através destes meios de comunicação você poderá informar-nos sobre quaisquer questões, dúvidas, etc.
Por favor compreenda:
Não atendemos ligações no número do WhatsApp.
Tempo médio de resposta:
Vai depender do horário de atendimento, da demanda, da sua questão e da respectiva urgência.
Tempo médio de 2 horas até 24horas.
O prazo para que seu protocolo seja atendido é de 48h.
Contato - Horários e Canais de Atendimento
Sempre que você precisar pode falar com a MAISON DIVINE.
Pode ser para uma dúvida, um elogio, uma sugestão ou uma reclamação, estamos sempre disponíveis!
E-mail:
Horário de atendimento E-MAIL: de segunda a sexta, das 9 horas até 17 horas.
WhatsApp:
(47) – 99258-3726
Horário de atendimento WhatsApp: de segunda a sexta, das 13:30 horas até 17 horas.
DM INSTAGRAM:
@maison.divine
Horário de atendimento DM - Instagram: de segunda a sexta, das 13:30 horas até 17 horas.
IMPORTANTE:
I- Possuímos um sistema de atendimento em que NÃO podemos atender ligações ou ouvir áudios.
II- Para facilitar o atendimento, diga seu nome e número do pedido, juntamente com sua dúvida/questão, de forma clara e concisa.
Tempo médio de resposta:
Vai depender do horário de atendimento, da demanda, da sua questão e da respectiva urgência. Tempo médio de 2 horas até 24horas. O prazo para resposta é de 48horas - DENTRO DO HORÁRIO DE ATENDIMENTO.
Política de Privacidade
Coleta e Uso de Informações
Aqui na MAISON DIVINE a sua privacidade é importante para nós. É nossa política respeitar a privacidade e a segurança dos clientes em relação a qualquer informação que possamos coletar no nosso site.
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II- Em outros casos em que houver necessidade de compartilhamento das informações, solicitaremos a sua aprovação ou reprovação de maneira clara.
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Aqui na MAISON DIVINE a sua privacidade é importante para nós.
É nossa política respeitar a privacidade e a segurança dos clientes em relação a qualquer informação que possamos coletar no nosso site.
Por isso utilizamos uma plataforma totalmente segura que se destaca pela sua facilidade de navegação e confiabilidade de recursos. Com ela, tanto você quanto seus dados pessoais estarão em máxima segurança, armazenados em banco de dados criptografados e inacessíveis a terceiros. Tudo isso colabora para uma navegação segura e muito mais tranquilidade na hora da compra. Cada etapa da nossa operação foi estudada e projetada para oferecer a você a melhor comodidade de acesso.
Possuímos um site equipado com o protocolo HTTPS, que auxilia na segurança e confiabilidade de navegação, bem como servidores altamente capacitados e ágeis, deixando o seu acesso fluido e sem lentidão. Além disso, possuímos uma equipe de atendentes, desde o suporte até o pós-venda, que trabalha diariamente para garantir o melhor atendimento e a comodidade de nossos clientes.
Faça suas compras com toda tranquilidade e para qualquer dúvida, estamos à disposição!
Parcerias
Parcerias | Arquitetos
Prezados Arquitetos,
A MAISON DIVINE é grata por fazerem parceria conosco na compra de itens para casa, decoração e iluminação. Para incentivar ainda mais a colaboração, estamos oferecendo um programa de recompensas exclusivo para Arquitetos. Como parte deste programa, estamos oferecendo o pagamento de RT de 1% a 5% do valor total da compra. Esse pagamento só será efetuado mediante:
I- Comprovação de compra;
II- Nº do CAU + Nome completo do Arquiteto;
III- Desde que a compra não seja devolvida dentro de 7 dias após a entrega;
IV- Por questões de segurança e para evitar fraudes, caso o valor da RT ultrapasse R$300,00, o pagamento só será efetuado mediante apresentação de projeto;
II- Utilize o assunto: Parceria Arquitetos | RT
III- Envie todas as informações acima, de preferência em PDF.
Ah! Iremos adorar que você poste o projeto com nossos itens e nos marque nas redes sociais. Caso aceite, iremos repostar também!
Agradecemos por seu apoio contínuo e estamos ansiosos para continuar trabalhando juntos.
Atenciosamente,
Equipe | Maison Divine
